“太感谢你们了！冒着这么大的雨，走这么难的山路，专门来帮我办保单复效，真是把我们客户的事放在心上！”客户冷某紧握着人保寿险凉山中心支公司工作人员的手，言语间满是感动与认可。

2026年4月，人保寿险凉山中心支公司银保部接到昭觉县某合作银行来电，得知客户冷某因前期经济困难，投保后未能续交保费导致保单停效，如今经济好转，迫切希望办理复效。

公司高度重视客户诉求，第一时间安排专人对接，尝试协助客户线上办理复效。但难题随之而来：客户居住在深山偏远地区，且不会操作智能手机，根本无法独立完成线上流程，想到保单无法及时恢复保障，内心十分焦急。

4月28日清晨，阴雨绵绵，工作人员冒雨驱车前往昭觉县合作银行，计划与客户汇合。抵达后工作人员才得知，客户实际居住在与昭觉县接壤的雷波县某偏远乡镇——这里山路崎岖狭窄、路面因阴雨变得泥泞湿滑，车辆通行异常艰难，上门服务面临极大挑战。但为了兑现服务承诺、解决客户急难，毅然驱车赶往客户所在村落。

一路上，工作人员顶雨前行，克服路面湿滑、山路颠簸、视线受阻等多重困难，历经数小时艰难车程后抵达村落。随后工作人员立即投入工作，手把手指导客户填写资料、完成全部办理流程，耐心细致地向他解答关于保单复效后的保障责任、缴费规则等内容，高效为其办理了保单复效业务。

一场冒雨前行的奔赴，一次贴心细致的服务，是人保寿险凉山中支聚焦客户急难愁盼、践行“人民保险，服务人民”使命的生动诠释。工作人员用湿透的衣衫、泥泞的裤脚，换来了客户的安心与认可，用实际行动扛起了金融国企的责任与担当，将保险的温暖送到了深山百姓的心坎上。今后，凉山中支将继续坚守服务初心，持续优化特殊客户服务机制，用更贴心、更便捷、更有温度的服务，守护好每一位客户的幸福与安心。